咨询通道 · 工作日 9:00–18:00

先选对通道,再写那一封信

365在线每天要回不少来信,说得清楚的总是最快解决。编号对不上、换了手机找不到熟悉的入口、工具的版本有了变动想告诉我们——按事由挑一条通道,把编号和页面位置一并写上,我们按工作日节奏回你。

桌面上摊开的笔记本、笔与一枚贴了编号标签的信封,光线柔和
把编号、设备和页面位置写在一起,回信通常一次就能对上号。

按事由选一条通道

三条通道都有人看,区别在用途和回你的形式。

当前显示 3 条

通道一 · 邮件

客服邮箱

编号对不上、页面内容需要修订、收藏的入口打不开,都发这里。

kefu@daily-365zaixian.com.cn

一般咨询与索引纠错都走这条,附上编号即可。

通道二 · 邮件

服务邮箱

合作对接、版本信息互通、需要一份书面说明的事项。

service@daily-365zaixian.com.cn

工作日 9:00–18:00 内回复;紧急问题请在邮件标题注明“365在线紧急”。

通道三 · 电话

电话确认

编号、版本或流程需要口头对齐,一封邮件说不清的场合。

400-8351-8300

工作日 9:00–18:00 有人接听,通话后建议补一封邮件留底。

01 先准备好三样信息

同样的问题,带编号的来信通常一封就能定位;只写“打不开了”,多半要来来回回好几轮。

顺手补一句目标

你希望我们做什么——补一个编号、换一条入口,还是让旧页面重新指过去。目标写清楚,回信就不会跑偏。

一张便签上列着三项待准备信息,旁边放着手机与眼镜
三项写在便签上,写信时照着填一遍就够了。

02 什么时候能收到回音

工作日 9:00–18:00 收到的信当天进入处理队列。节后集中来信会慢一些,但每一封都会有人接。

  • 索引纠错

    两个工作日内给出回执,附上当前对应的编号;确实不再收录的,会说明原因和你还能去哪儿找。

  • 版本类问题

    需要和工具提供方核对版本号与生效范围,核实之后我们会把处理进展同步给你,不让你一直等结果。

  • 合作与对接

    一个工作日内回一份材料清单,把要准备的东西逐项列清楚,你照着准备就行。

  • 电话咨询

    工作时段内直接接通;需要查编号的,我们会记下你的联系方式,查完再回你。

近三年累计处理访客的索引纠错与版本反馈 2,400 余条,多数在第一封回信里就能给到对应条目。

03 工具更名或下线,怎么同步过来

我们与 30 余家工具提供方保持版本信息互通。工具改名、合并、停止服务,只要在生效前告诉我们,索引里的旧编号就能保留跳转,读者不会突然撞上打不开的页面。

  1. 01
    来信写明四项内容

    提供方名称、涉及的工具与当前版本、更名或下线的生效时间、希望保留的旧入口。

  2. 02
    我们回一份编号清单

    核对站内已收录的条目,把对应的编号、分类位置和最近校订时间列给你确认。

  3. 03
    确认范围后更新索引

    双方对变更范围没有异议,更名与下线信息会在 7 天内同步到索引,旧编号继续保留跳转。

  4. 04
    后续变动沿用同一通道

    再出版本调整,直接回原来那封邮件即可,我们按同一条线接着改。

04 地址与备案

联系地址:山东省济南市历下区经十路13777号中润世纪广场A座1208室

备案号:鲁ICP备87519627号 · 运营地区:山东

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